亲爱的人力资源女魔头，

　　我在一家很棒的公司上班！我们有一种文化，就是努力工作，从而得到建立和不断的提高……我们的离职率极低，在很大程度上，重要的反馈来自员工。很不幸，看起来我们在这方面有很大的提升空间，就是"让员工在提供建议的时候感觉舒服"."这背后的原因是什么？我们如何确保让员工觉得可以与我们畅谈？"

　　首先，恭喜你们拥有良好的文化，超低的离职率。我很激动，你们正在一个方面纠结——让员工在分享意见的时候觉得舒服。在遇到这类问题的时候，以下是需要考虑的5个方面。

　　1、是否总会有一个人受到责备？你们希望人们能够畅所欲言，分享他们的观念，从而帮助你们的公司成功。但是，当事情并不完美时，它能否会成为一个无法更改的事实，并制定计划继续向前，或是有人必须受到责备？

　　2、你是否已经做好了决定？ 当征求意见的时候，人们通常已经知道他们想干什么，单单是为了寻找确认。如果那样的确认不是立刻到来，表达的观点是要打折扣的，缺乏妥善的考虑。

　　3、老板是否首先发言？ 当处理一个新问题时，是不是老板首先交代她的解决方法，然后寻求建议？因为这只能让每个人只是重复老板说过的内容。尤其是如果接受的人受到奖励，拒绝的人受到惩罚时。

　　4、失败是否要受到惩罚？ 当人们犯重大错误时，有时候用一些方法惩罚他们是合理的。但是在"我喝醉了，吐在了复印机上"和"为了增加收入，或许我们应当尝试和客户X和Y做A和B"之间，需要完全不同的对待。后者值得体谅。如果执行了，但是行不通，你从中学到了经验，并继续向前。相反，如果员工受到惩罚，他将不断提出保持现状的建议，或是老板想要的内容。

　　5、你是否是防御型的或指责型的？ 如果有人说，"我认为我们应当改变做X的方式，"你是否立刻回应，"我们现在的做事方法怎么了？"如果有人说，"该死，服务器关闭了，"你是否回应，"你对它做了什么？！？！"因为两种回应都在鼓励人们把嘴闭上。

　　如果你想让你的人开口，你需要创造一个环境，在这个环境中新的和不同的事情不会立刻遭到拒绝，错误也不是世界末日。