本报讯 （记者李琼） 日前，科锐国际人力资源有限公司研究中心发布《2013中国企业人才保留调查报告》，揭示2012年人才流失最严重的职位、离职原因及哪些措施能留住员工。调研显示，2012年受访企业流失最严重的前三个职位分别是：销售代表、技术人员、技术工人，一线员工过于频繁流动成为企业面临的最严重的人力资源问题。43.5%的受访企业表示，销售代表是流失最严重的职位；22.1%的受访企业表示，技术人员是流失最严重的职位。

　　人才流失体现较大行业差异

　　本次调研显示，2012年人才流失最严重的职位，体现出较大的行业差异性。作为电子商务类企业占比最大的职位，客服成为该行业流失最严重的职位，其后依次是技术人员和工程师。“技术人员的流动，主要是从成熟电商向新兴电商企业流动，”科锐国际电商行业业务总监徐晶劲说。新兴电商挖角也是成熟客服人员流动频繁的原因之一，但同时客服人员年龄层次偏低，职业及心理稳定性弱，也是导致流失严重的重要原因。

　　2013年中国车市迎来“开门红”，在喜迎车市回暖的同时，车企也面临着销售代表、研发工程师和工人的严重流失，这已经成2012年受访车企流失最严重的三个职位。汽车行业职场资深顾问张志红认为，目前车企对研发工程师的需求量非常大，刺激了这类人才的流动。根据科锐国际研究中心发布的《2013年中国企业招聘趋势调研》显示，51.4%的受访车企计划增编研发工程师。“另外，中高级管理人员也是汽车行业流失比较严重的职位，主要原因是竞争者的频繁挖角。”张志红说。

　　而在地产行业，2012年流失最严重的职位依次是销售代表、商业地产人才、设计人员。

　　民企中高级管理人员流失最严重

　　本次调研显示，2012年民营企业面临的中高级管理人员流失现象，较之国企，外企更为严重，在民营企业流失最严重的职位中，中高级人员排在第三位，在国企、外企中则分居第五位和第八位。受访民企中，61.3%的HR负责人认为领导力弱是员工离职主要原因；54.3%的HR负责人认为公司战略不清是员工离职主要原因，这两项比例均高于国企和外企。调研结果显示，当公司战略不清、行业前景欠佳、企业文化不契合时，会导致领导层离开；职业发展机会少、薪资缺乏竞争力及领导力弱时，管理层会考虑辞职。

　　普通员工重薪酬 领导重发展空间

　　为了缓解人才流失，受访企业采用了多项员工保留措施，其中，采用率最高的三项措施依次是：加强企业文化认同感、提高薪酬竞争力、职业生涯规划。从调研结果来看，这三项也是对普通员工及专业人员最有效的保留措施：超过八成的受访企业认为，提高薪酬竞争力对保留这两个层级的员工最有效，其后依次是职业生涯规划、加强企业文化认同感。

　　但是对领导层及管理层而言，最有效的保留措施是发展领导力。69.7%的受访企业认为该措施能有效挽留领导层，67.6%受访企业认为该措施对稳定管理层效果明显，这包括扩大其团队、增加业务管辖权、令职务丰富化和多样化。

　　“目前一些行业内的标杆企业很重视这种留人方式，”徐晶劲说，“标杆企业的规模及业务多元化程度，可以为管理层和领导层提供更大的发展空间，让这些核心人才不必通过跳槽去尝新，从而降低了中高级管理人员的流动。”