联英人才·重庆人才大市场现场招聘会2013年1月份预告
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职位名称：客服总监
所属行业： 教育/培训/专业服务 更新日期： 2012-03-19
薪酬待遇： 面议 招聘人数： 1名
年龄要求： 不限 学历要求： 本科
工作经验： 不限 专业要求：

公司职位描述及要求

公司简介： 教育集团是国际教育领域的知名品牌，二十余年来致力于国际教育交流，是最专业的留学咨询机构之一。自二十世纪八十年代中期开始，EIC启德教育参与、见证了中国国际教育交流飞速发展的过程，深深了解中国学生走向世界的雄厚潜力和真正需求；并在中国主要城市建立办公室，为数以万计的学生提供出国留学服务.集团具有雄厚的国际教育资源优势，是澳大利亚、英国、美国、加拿大、法国、新西兰、德国、荷兰、爱尔兰、俄罗斯、新加坡、南韩、北欧四国等国家上千所院校授权的官方招生代表，是美国国务院教育文化总局授证认可的“美国教育咨询中心”。教育集团在全球范围建立了多间机构，形成一个为客户提供国际教育资讯、留学申请、出国前语言培训、国际合作课程、境外跟进、教育展览及其他国际教育服务等全方位的国际网络。目前集团已在广州、北京、上海、深圳、中山、珠海、东莞、济南、武汉、长沙、大连、沈阳、南京、厦门、重庆等城市设立公司，并在澳洲悉尼、加拿大多伦多、英国诺丁汉等城市设立办事处；并将于未来三年在国内主要城市和国外市场继续扩大服务网络，致力做最专业的国际教育机构
职位描述： 1、根据企业战略发展的需要，组建集团call center团队，建立集团化客户服务体系，制定并完善客户服务管理制度，优化客户服务流程，提升集团整体服务质量；2、通过不同渠道获取潜在客户资料，筛选客户等级，进行低星级客户开发维护，梳理高星级客户推荐业务部门跟进，提高约见上门客户的质量，提高签约成功率；3、配合市场推广，主动开拓潜在客户资源，实施电话营销，主动对潜在客户进行电话业务需求咨询，介绍企业产品业务，提升潜在客户上门咨询率；4、有效地处理客户投诉，代表公司处理各类退款事项，通过各类方式解答客户的疑难问题，赢得客户满意和忠诚；5、负责各分公司客户资料整理、定期的进行客户回访追踪和客户资料的维护，细分各分公司满意度调查，建立客服信息数据库，为销售人员提供便利的客户数据分析支持；6、协助本部门人员的招聘与配置，协助部门培训计划的制定与执行。岗位要求： 1、公共关系、市场营销、企业管理等相关专业本科以上学历； 2、十年以上相关工作经验，三年以上本职位工作经验，精通客户服务体系的管理流程； 3、亲和耐心、坚韧抗压，具有较好的组织管理能力及人际敏感度，能同时高效处理多个事务，危机处理能力强；4、思维敏捷，理解力及沟通力强，具有针对市场趋势、客户要求制定解决方案的能力及服务技巧；5、有过大型商务公司呼叫中心工作经验者优先考虑。
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